Vous faites face à une urgence ?
Fuite ou dégât des eaux
Eau qui coule, plafond qui goutte, mur qui gonfle, fuite sous évier, ballon d’eau chaude.
- Couper l’eau via la vanne générale de votre logement
- Couper l’électricité si l’eau est proche de prises/tableau
- Éponger / protéger (serviettes, bassines), déplacer objets
- Prévenir le voisin du dessous ou du dessus si besoin
- À signaler à l’agence : où ça fuit, depuis quand, si ça touche un voisin.
En cas de dégât entre voisins, merci d’imprimer et de remplir ce formulaire et de le transmettre à l’agence : formulaire
Panne électrique ou odeur de brûlé
Si odeur de brûlé / fumée / étincelles : couper au tableau, évacuer si besoin, appeler 18
Si panne “classique” :
- Vérifier tableau (disjoncteur, différentiel)
- Débrancher appareils et réenclencher
- Vérifier si les voisins ont aussi une panne (panne réseau)
- Si panne réseau : contacter Enedis (numéro ci-dessus)
À signaler à l’agence : ce qui ne marche plus + photo du tableau.
Odeur de gaz
- Ne pas allumer/éteindre d’appareil électrique, pas de flamme
- Ouvrir fenêtres/portes
- Fermer l’arrivée de gaz si accessible
- Sortir du logement
- Appeler GRDF 0 800 47 33 33 puis prévenir l’agence
Panne de chauffage ou d’eau chaude
- Vérifier pression chaudière (souvent 1–1,5 bar), les piles du thermostat, le disjoncteur
- Noter code erreur + photo
- Ne pas démonter
- À signaler à l’agence : modèle, code erreur, pression, depuis quand.
Humidité ou moisissure autour d’une fenêtre ou d’un Velux
- Vérifier la bonne ventilation de la pièce (VMC, aération quotidienne)
- Vérifier que la pièce est bien chauffée correctement (mini 15°)
- Si la fenetre possède un aérateur, nettoyez-le
- Si l’humidité est persistance, vérifier si le mur est mouillé ou sec
- À signaler à l’agence : si fuite de la fenetre, si humidité persistante, si mur mouillé, photo, depuis quand
Porte claquée ou serrure bloquée
- Vérifier si double des clés disponible (proche, agence)
- Faire intervenir un serrurier : demander devis avant, conserver facture
HAUT POTENTIEL IMMOBILIER peut conserver gratuitement pour vous un double de vos clés à l’agence pour éviter ce genre de situation.
Vol ou effraction
- Mettre en sécurité la zone, ne pas toucher le verre brisé
- Appeler 17 si effraction
- Protéger provisoirement (carton/film) si possible
- Photos + dépôt de plainte (souvent demandé par assurance)
- Déclarer le sinitre à votre assurance